Técnicas
y comunicación durante la intervención social.
L. Ponce de León Romero y A. Ares Parra.
Revista Aldaba nº 42, 2017
El
profesional no puede controlar el proceso de comunicación pero sí influir en él
para facilitar el compromiso de acción del usuario, teniendo en cuenta las
circunstancias concretas en que se produce que, normalmente, son situaciones de
estrés y todo lo que conllevan de desorientación y bloqueo emocional, cognitivo
y conductual.
La
comunicación en el proceso de intervención tiene una finalidad clara: conseguir
que las cosas se hagan. Conduce a la acción, al compromiso, al cambio de
conducta que debe provocar una mejora en el bien-estar y bien-hacer del usuario.
….
La manera de
preguntar o sondear, escuchar y responder son claves para la comunicación
profesional de ayuda. Convencer desde la empatía y la persuasión es la forma de
motivar a las personas a actuar sobre los aspectos modificables de la realidad.